從前曾經看過一篇消防員的專訪，對現在的工作也有啟發性。
專訪中，消防員表示傳媒一般都會花很多篇幅描述四級大火如何被撲滅，而消化員在筆下往往成為戰勝大火的英雄。然而消防員表示，消防員最出色的工作，其實卻是一級火警時，能夠迅速到場控制火勢，避免製造任何傷亡，化解一場可能發生的災難。
預防勝於治療，老生常談。當衝突發生時，社工的介入或許能讓情況改善。但更重要的，還是雙方如何避免衝突的發生。
有些時侯，衝突的起源都是雙方的認知不一致，例如一方認知的交接地點是港鐵站A出口，另一方的認知是B出口。這本可經過對話來澄清。然而由於有其他助燃物，例如過去負面經驗，身邊其他人的說話等，以致衝突最終上升為「惡意遲到」、「刻意誤導」等等指控。
以下是一些智慧:
1）預先通知，確認對方已知悉，可先作準備
2）討論後作文字紀錄，確認雙方有一樣的理解
3）遇上不一致的看法時，「先處理心情、後處理事情」
