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預防勝於治療-社工分享(張先生)

從前曾經看過一篇消防員的專訪,對現在的工作也有啟發性。


專訪中,消防員表示傳媒一般都會花很多篇幅描述四級大火如何被撲滅,而消化員在筆下往往成為戰勝大火的英雄。然而消防員表示,消防員最出色的工作,其實卻是一級火警時,能夠迅速到場控制火勢,避免製造任何傷亡,化解一場可能發生的災難。


預防勝於治療,老生常談。當衝突發生時,社工的介入或許能讓情況改善。但更重要的,還是雙方如何避免衝突的發生。


有些時侯,衝突的起源都是雙方的認知不一致,例如一方認知的交接地點是港鐵站A出口,另一方的認知是B出口。這本可經過對話來澄清。然而由於有其他助燃物,例如過去負面經驗,身邊其他人的說話等,以致衝突最終上升為「惡意遲到」、「刻意誤導」等等指控。


以下是一些智慧:

1)預先通知,確認對方已知悉,可先作準備

2)討論後作文字紀錄,確認雙方有一樣的理解

3)遇上不一致的看法時,「先處理心情、後處理事情」




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